«Destina un presupuesto cerrado, identifica a tu cliente ideal, trabaja tu marca o branding, céntrate en un canal de adquisición, aplica técnicas de retención, busca nuevas maneras de escalar tu negocio el famoso “growth” y sobre todo ¿en qué te diferencias de tu competencia?»
Conseguir clientes es tanto un arte como una ciencia. Pero hay una norma básica, si eres capaz de captar clientes (ahora te explicamos como lo hacemos nosotros) y eres capaz de retenerlos. Ten por seguro que tu negocio va a crecer.
Existen cientos de formas de adquirir clientes para tu negocio. Y aunque existan técnicas, metodologías y “pepitas de oro” Ten por seguro que vas a tener que invertir dos cuestiones básicas y que todos sabemos pero que no estamos dispuestos a invertir.
Tiempo y dinero.
Primero antes de nada ¿a quien vas a vender? ¿cómo es tu cliente? ¿Cómo piensa tu usuario?¿Donde vive? ¿Cómo se comunica con su entorno? ¿Cómo de accesible es tu negocio para el?
Estas y cientos de preguntas más son vitales para entender la necesidad real de tu negocio.
Quiza, tu negocio sea una empresa de limpieza, pues busca la necesidad de aquellos que necesitan su lugar de trabajo impecable pero que no pueden invertir tiempo. Aquí ya acabamos de encontrar un punto de dolor y un tipo de cliente. Aprovéchate.
Pongamos otro ejemplo. Puede que tu empresa se dedique a la construcción y tengas un negocio de reformas. ¿Cómo consigue clientes para una empresa de reformas? Averiguando y comprendiendo su necesidad que suena fácil pero no lo es.
Aquí te dejo algunas profesiones que se dedican a esto.
Una vez comprendida la importancia de conocer a tu audiencia, es vital detallar los tipos de clientes que podrías abordar. Cada uno presenta oportunidades únicas y desafíos específicos:
Si no dispones de un pulmón económico, tendrás que invertir tu tiempo. Para ello estas son algunas de las herramientas en internet que puedes utilizar para entender a tu usuario real y captar más clientes.
Google Analytics: Puedes descubrir desde datos demográficos básicos hasta comportamientos de navegación y patrones de compra. Al analizar esta información, puedes identificar qué segmentos de clientes están más interesados en tus productos o servicios y cómo interactúan con tu sitio web, lo cual es crucial para las empresas y los freelancers que operan online.
Encuestas y feedback de clientes: Utilizar plataformas como SurveyMonkey o Typeform para crear y distribuir encuestas te permite recopilar información directamente de tus clientes actuales o potenciales. Esta herramienta es invaluable para todos los tipos de clientes (empresas, cliente final, freelancers) porque te permite entender sus necesidades, preferencias, y los problemas que buscan resolver. La retroalimentación directa es una de las maneras más efectivas de identificar y comprender a tu audiencia.
Mi opinión es firme, céntrate en un solo tipo de cliente Muchas empresas buscan crecer y pierden el foco de a quien se dirigen, como se comunican con el cliente. Entender cuáles son sus puntos de dolor y trabajarlos es vital
En este contexto, el Especialista en Customer Insights se convierte en una pieza clave. Este profesional se dedica a desentrañar las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes mediante el análisis meticuloso de datos y la obtención de insights profundos.
Al entender los puntos de dolor y las expectativas del cliente, el especialista puede guiar a la empresa en la creación de productos, servicios y comunicaciones que resuenen verdaderamente con su audiencia, asegurando así una conexión más fuerte y duradera con ella. Esta especialización y enfoque ayudan a mantener y fortalecer el núcleo del negocio, evitando la dispersión y asegurando que la estrategia de crecimiento esté alineada con las verdaderas necesidades y deseos de los clientes.
Desde mi punto de vista, nos bombardena día tras día con publicidad, tratan de captar nuestra atención por medio de anuncios ingeniosos, funnels de venta, eventos onlines… de todo.
Hacerte un hueco entre tanta información es fácil y difícil. “Todo” depende de la originalidad de tu negocio y de la forma en la que comuniques tus beneficios.
Aquí te dejo 3 maneras “sencillas” aunque no simples de como trabajar tu marca personal y profesional en internet
Piensa que el objetivo de esto es, que los usuarios vayan a Google y tecleen tu nombre o el nombre de tu marca. Esto, es muy valioso para el motor de búsqueda ya que implica relevancia.
Tu objetivo es que los usuarios vayan a Google y tecleen tu marca + localizaciones, servicios, beneficios, precios”
Creando autoridad en medios: Establecer tu negocio como una autoridad en su nicho implica contribuir con contenido valioso y experto en diferentes plataformas. Esto puede incluir escribir artículos o blogs, participar en podcasts, o realizar webinars que aborden temas relevantes en tu industria. Al proporcionar información útil y mostrar tu conocimiento, no solo atraes a la audiencia sino que también construyes confianza y credibilidad, aspectos clave para diferenciarte en un mercado saturado.
Hablando en revistas digitales: Aprovechar las revistas digitales para publicar artículos o dar entrevistas es otra estrategia efectiva para aumentar la visibilidad de tu marca. Al seleccionar revistas que se alineen con tu público objetivo y temática de negocio, puedes llegar a audiencias interesadas en tu sector. Esta exposición no solo mejora el reconocimiento de tu marca sino que también te posiciona como un referente en el tema.
Creando relaciones con entidades de tu sector: La construcción de una red sólida con otras empresas y profesionales en tu sector puede abrir muchas puertas. Estas relaciones pueden llevar a colaboraciones, asociaciones o incluso recomendaciones que amplifiquen la visibilidad de tu marca. Participar en eventos del sector, ferias, o conferencias, tanto como asistente como orador, puede ser una excelente manera de establecer y fortalecer estas conexiones.
Ahora, es muy bonito decir así se hace, pero no todo es pensar y que suceda.
NO.
Aquí te dejo una manera una pequeña metodología que llevandola a tu negocio puede ser de gran valor para hacer marca
Para combinar estas tres maneras de trabajar la marca de tu empresa, existen varias herramientas que puedes utilizar de forma estratégica.
Por ejemplo, WordPress es una plataforma robusta para crear y gestionar contenido que establece tu autoridad en medios; te permite diseñar un blog o sitio web donde puedes compartir tus conocimientos y experiencias. LinkedIn, por otro lado, es esencial para establecer relaciones con entidades y profesionales de tu sector, permitiéndote conectarte y participar en discusiones relevantes.
Además, herramientas como HARO (Help a Reporter Out) te dan la oportunidad de conectar con periodistas que buscan expertos en tu campo, lo cual puede resultar en menciones o entrevistas en revistas digitales. Para monitorizar tu presencia en línea y la percepción de tu marca, Google Alerts puede alertarte sobre menciones de tu empresa, permitiéndote estar al tanto de lo que se dice y responder de manera oportuna.
Finalmente, utilizar plataformas de diseño como Canva puede ayudarte a crear materiales visuales coherentes y profesionales para tu contenido en línea, reforzando la identidad visual de tu marca. La clave está en integrar estas herramientas de manera que se complementen entre sí, creando una estrategia cohesiva que amplifique tu presencia en el mercado y fortalezca tu reputación en la industria.
Ahora toca adquirir clientes, ¿Cuáles son los canales? ¿Cuáles son las mejores técnicas?
Es crucial reconocer, que la elección de los canales adecuados puede marcar la diferencia en el éxito de cualquier negocio.
Tomemos, por ejemplo, una empresa de masajes que busca ampliar su clientela. Para esta empresa, centrarse en canales de adquisición efectivos no es solo una opción, sino una necesidad para destacarse en un mercado competitivo.
El SEO (Search Engine Optimization) es fundamental; al optimizar su sitio web con contenido relevante (necesitas un redactor y no son baratos) y palabras clave específicas del sector (hacer un keyword research competente), realizar una arquitectura web para favorecer la navegabilidad del usuario.
La empresa puede mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda, atrayendo a clientes potenciales que buscan servicios de masajes en su área.
El SEM (Search Engine Marketing), por otro lado, permite a la empresa posicionarse rápidamente en la cima de los resultados de búsqueda mediante anuncios pagados, captando la atención de personas que están activamente buscando servicios similares a los que ofrece.
Pero ten cuidado esto es un arma de doble filo, con el tiempo acabaras pagando más cada vez que quieras captar nuevos clientes, lo cual a la larga no se sostiene.
Finalmente, el email marketing emerge como una herramienta poderosa para nutrir y convertir a los interesados en clientes leales. Al enviar contenido personalizado y ofertas especiales a sus suscriptores, la empresa de masajes no solo mantiene el interés y la relevancia, sino que también fomenta una relación más cercana con su audiencia.
Estos canales, cuando se utilizan de manera estratégica y cohesiva, pueden transformar significativamente la forma en que la empresa de masajes atrae y retiene a sus clientes.
Ofrecer formaciones online, también es una manera de captar clientes y crear notoriedad de marca.
Para mis adentros hace años, podía bastar con invertir en un único canal de captación de clientes. Hoy en día, tienes que tener una visión omnicanal muy definida y amplia.
Y ojo, no solo depende de llegar al cliente. Luego tienes que retenerlo, escalarlo y que vuelva a comprar.
A continuación, te decimos como:
Retener a los clientes es tan crucial como adquirirlos, ya que fomenta una base de clientes leales que no solo continúan comprando sino que también pueden convertirse en embajadores de tu marca. Para una empresa de masajes, aquí hay algunas estrategias para la retención, la escalada y los servicios postventa:
Retención de clientes: Establecer una conexión emocional con tus clientes es esencial. Esto se puede lograr ofreciendo experiencias personalizadas y consistentemente excepcionales. Por ejemplo, la empresa de masajes puede implementar un sistema de citas que recuerde las preferencias de cada cliente, como el tipo de masaje favorito o la intensidad preferida, para personalizar cada sesión. Además, programas de lealtad o membresías que ofrecen descuentos o servicios exclusivos pueden incentivar a los clientes a regresar.
Escalación de clientes: Escalar a un cliente significa incentivarlo a optar por servicios más premium o a aumentar la frecuencia de compra. Para la empresa de masajes, esto podría traducirse en ofrecer paquetes de sesiones que incluyan servicios adicionales, como aromaterapia o tratamientos de spa, a un precio preferencial. La idea es crear una propuesta de valor tan atractiva que el cliente sienta que el paso a un nivel superior es una decisión beneficiosa y lógica.
Servicios postventa: Los servicios postventa son fundamentales para mantener la satisfacción y fidelidad del cliente. En el contexto de la empresa de masajes, esto podría incluir seguimientos post-sesión para asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el servicio recibido, ofreciendo consejos personalizados para el cuidado del cuerpo entre sesiones o proporcionando contenido educativo relacionado con el bienestar y la salud. Incluso, podrían organizar eventos exclusivos para clientes habituales o ofrecer sesiones de introducción a nuevas técnicas o servicios.
Implementar estas estrategias no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también establece una base sólida para el crecimiento sostenido del negocio al fomentar una relación más profunda y significativa con cada cliente.
Otro ejemplo, para ponernos en situación imagina que tienes una canal de Youtube sobre ayuda y motivación el famosoa coachin. ¿Cómo podría aplicar estas técnicas de captación y retención a mi empresa de coaching?
Para una empresa B2C de coaching, retener clientes podría implicar la creación de un programa de seguimiento personalizado que se extienda más allá de las sesiones regulares.
Por ejemplo, después de cada sesión, el coach podría enviar resúmenes personalizados con puntos clave y tareas de seguimiento, junto con materiales de apoyo como artículos, podcasts o videos que refuercen lo aprendido.
Adicionalmente, la empresa podría ofrecer sesiones de revisión gratuitas o con descuento para celebrar hitos en el progreso del cliente o proporcionar acceso exclusivo a talleres y seminarios web para clientes actuales. Esta atención personal y continua no solo demuestra compromiso con el éxito del cliente, sino que también fomenta una relación duradera, aumentando la probabilidad de que el cliente regrese para futuras sesiones o recomiende la empresa a otros.
Retener a los clientes es tan crucial como adquirirlos, ya que fomenta una base de clientes leales que no solo continúan comprando sino que también pueden convertirse en embajadores de tu marca. Para una empresa de masajes, aquí hay algunas estrategias para la retención, la escalada y los servicios postventa:
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